紹縣水務(wù)集團[2010] 號
關(guān)于印發(fā)《二○一○年度行風建設(shè)工作
實施意見》的通知
集團公司各部室、企事業(yè)單位：
《二○一○年度行風建設(shè)工作實施意見》已經(jīng)黨政聯(lián)席會議討論通過，現(xiàn)予下發(fā)，請遵照執(zhí)行。
附件：二○一○年度行風建設(shè)工作實施意見
二○一○年四月二十日
主題詞：行風建設(shè) 實施意見
抄報：縣紀委，丁生產(chǎn)副縣長，行風監(jiān)督員。
紹興縣水務(wù)集團有限公司 2010年4月20日印發(fā)
共印50份
紹興縣水務(wù)集團有限公司
二○一○年度行風建設(shè)工作實施意見
為進一步深化和推進集團公司行風建設(shè)工作，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)全縣行風效能建設(shè)工作會議精神，結(jié)合本單位實際，制定本實施意見。
一、指導思想
緊緊圍繞縣委、縣政府“加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，促進社會和諧”的工作主題和集團公司“平安水務(wù)、效益水務(wù)、和諧水務(wù)”的工作主線，致力服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)人民生活，努力增強集團可持續(xù)發(fā)展能力，為紹興縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力的水務(wù)保障。
二、工作目標
今年行風建設(shè)工作總體目標是：“切實提高員工素質(zhì)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保行風建設(shè)工作有明顯進步”。即行風服務(wù)力爭實現(xiàn)“三零”目標，服務(wù)意識零距離，服務(wù)質(zhì)量零缺陷，服務(wù)對象零投訴，確保全年無重大有責投訴，確保集團行風評議排名位次前移。
三、工作措施
為確保行風工作目標的順利實現(xiàn)，重點抓好四方面工作：
1、著力培育一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍
一是重點對管理干部、窗口服務(wù)人員、直接對外服務(wù)的工作人員每季度組織一次法規(guī)政策、熱線接聽、服務(wù)禮儀等方面的業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓。
二是不定期的開展主題討論、技術(shù)比武、技能考核等活動，組織對熱線話務(wù)、窗口服務(wù)人員進行崗位等級考評。
三是積極開展“行風服務(wù)示范窗口”、“水務(wù)服務(wù)之星”等創(chuàng)建評比活動，定期進行投訴件、熱線綜合情況和典型案例的分析總結(jié)。
2、切實解決一些熱點難點問題
一是進一步完善污水水質(zhì)檢測和污水處理費糾紛處理機制，加強與排污企業(yè)的溝通聯(lián)系，平穩(wěn)順利推進污水按濃度收費新政策，努力減少新政策實施所帶來的負面影響。
二是認真做好小舜江一期總管杭甬運河段橋管改建兜口工作，努力做到政府滿意、用戶理解、輿論支持。
三是積極實施濱海、蘭亭水廠技改、污水處理“三提”、城區(qū)生活污水收集系統(tǒng)建設(shè)等工程，努力提升服務(wù)經(jīng)濟社會的能力。進一步推進農(nóng)村供水管網(wǎng)改造工程，努力改善農(nóng)村供水條件。
3、傾力推出一批創(chuàng)新服務(wù)舉措
一是建設(shè)啟用“96390”客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)一水務(wù)服務(wù)平臺，規(guī)范服務(wù)流程和標準，提供“一站式”、“零距離”、“全天候”服務(wù)，努力做深做大水務(wù)客戶服務(wù)品牌。
二是編制發(fā)放《鎮(zhèn)街供水服務(wù)指南》、《企業(yè)預處理常見情況問答》等服務(wù)手冊，開展印染廢水預處理培訓班，完善供排水大客戶經(jīng)理制，全面推行小舜江自來水水費繳納“全縣通”，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。
三是進一步深化“百姓看水務(wù)”活動，在對象選擇和活動形式內(nèi)容上有所改進，組織開展水務(wù)服務(wù)“三進”（進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)）活動，擴大服務(wù)面，延伸服務(wù)觸角。
4、努力構(gòu)建一套宣傳監(jiān)督體系
一是加大監(jiān)督檢查力度，以模擬用戶等形式定期不定期的組織開展明查明暗訪活動，全年不少于3次；每半年進行一次用戶滿意率調(diào)查，對用戶滿意率低于95%的單位，根據(jù)專項考核辦法予以處理；嚴格執(zhí)行責任追究制度，經(jīng)查實的有責投訴，對責任人依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰。
二是拓寬溝通渠道，以走訪和座談相結(jié)合的方式，提高與用戶的溝通效果；充分利用印染協(xié)會等組織平臺，供排水聯(lián)動，積極開展“企業(yè)老總談水務(wù)”活動，加強與企業(yè)，特別是大企業(yè)用戶的溝通聯(lián)系；建立領(lǐng)導干部劃片聯(lián)系鎮(zhèn)街制度，增強與有關(guān)部門的聯(lián)系，確保鎮(zhèn)街黨委政府滿意率100%。
三是擴大宣傳面，制作企業(yè)宣傳片，做好典型事件和重大事項的宣傳工作，加強行業(yè)內(nèi)外的聯(lián)系與推介，努力爭創(chuàng)各級榮譽，進一步提高企業(yè)知名度，提升企業(yè)形象。
四、幾點要求：
1、提高認識，加強領(lǐng)導
各單位要充分認識行風建設(shè)工作的重要性，切實加強對行風建設(shè)工作的領(lǐng)導，加強制度建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高度的責任感、使命感，投入到行風建設(shè)工作上來。
2、求真務(wù)實，突出重點
各單位要將行風建設(shè)工作與日常工作有機的結(jié)合起來，因地制宜，突出重點，要正確對待行風自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題，要從嚴要求，認真整改，堅持說實話、辦實事、求實效。
3、總結(jié)經(jīng)驗，全面推進
各單位要認真收集整理行風工作各類材料，積極探索行風建設(shè)的新方法和新舉措，總結(jié)推廣行風建設(shè)中好的經(jīng)驗和做法，努力構(gòu)建水務(wù)系統(tǒng)行風建設(shè)長效機制，全面推進水務(wù)事業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。