“水管家”開啟“四個一”服務新時代
in 紹興柯橋濱海供水有限公司 by 濱海供水公司
繼“最多跑一趟”“15分鐘搶修服務圈”“三定”大走訪之后，濱海供水公司行風服務再推“硬菜”，升級用水大戶服務模式，全力打造“四個一”工程。
“一年一檢”，即每年免費為企業(yè)內(nèi)部管網(wǎng)體檢一次。企業(yè)內(nèi)部管道可能會出現(xiàn)漏損未知的情況，公司為企業(yè)提供“把診號脈”服務，派專業(yè)人員到現(xiàn)場排查漏點，減少因水量漏失造成的經(jīng)濟損失。
“一季一訪”，即每季度至少走訪企業(yè)一次。安排4名大客戶經(jīng)理分區(qū)開展走訪，一方面宣傳公司動態(tài)和用戶關(guān)心的熱點事項落實情況等，解答用戶咨詢；另一方面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取意見或建議并予以研究解決。
“一月一析”，即每月向企業(yè)發(fā)送一條月度用水情況分析的短信。公司將每家企業(yè)每月用水量進行橫向和縱向的對比分析，形成報告發(fā)至企業(yè)手中，更直觀的反應用水情況和趨勢。
“一日一報”，即每日向企業(yè)發(fā)送一條小舜江水、綜合水情況的短信。主要包括公司小舜江水進口的水質(zhì)和水壓、綜合水出廠水質(zhì)和水壓等數(shù)據(jù)，營造透明的用水環(huán)境，保障用戶合法權(quán)益。
首批110家用水前百名企業(yè)及第三批印染集聚企業(yè)將享受到“四個一”服務項目。