不忘初心 砥礪前行——柯橋供水公司獲評“全國實施用戶滿意工程?供水服務類用戶滿意”稱號
in 紹興柯橋供水有限公司 by 柯橋供水
日前，在寧波召開的“2017年全國實施用戶滿意工程推進大會”上傳來喜訊，公司喜獲“2017全國實施用戶滿意工程·服務類用戶滿意”稱號，成為浙江省唯一入選服務類的供水企業(yè)。
作為一家民生服務的社會責任型企業(yè)，公司始終把社會發(fā)展和用戶需求作為供水服務工作的出發(fā)點和落腳點，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，切實履行企業(yè)責任，全面提升服務水平和質(zhì)量，主動接受社會各界監(jiān)督，用實際行動做到了讓群眾滿意。
加強協(xié)同監(jiān)督，服務透明化
公司始終堅持以行風建設活動為載體，不斷加強外部監(jiān)督，定期走村入企，訪民情、聽民聲、解民憂，全年共走訪企業(yè)365家，村居 439個，鎮(zhèn)街73次；加強對網(wǎng)絡輿情、領導批辦的熱點、難點問題的專項督辦工作，努力搭好為民服務平臺。同時強化內(nèi)部管控，充分應用GIS(地理信息系統(tǒng) )、MIS（營銷系統(tǒng)）、GPS（定位系統(tǒng)）、SCADS（運行監(jiān)控系統(tǒng)）等，對服務人員實行手機派單和現(xiàn)場情況實時跟蹤反饋，對服務效能、工作軌跡實行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改落實，促進服務規(guī)范化，有效提升了優(yōu)質(zhì)服務和行風建設水平。
創(chuàng)新服務載體，服務人性化
公司加快以虛擬化、互聯(lián)化、移動化為導向的客戶服務升級，不斷創(chuàng)新服務載體，優(yōu)化服務舉措，提升服務效能。積極踐行“最多跑一次”公共服務事項，全面推行營業(yè)廳“一窗式”服務，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)所有鎮(zhèn)（街）營業(yè)窗口服務全覆蓋；全面推行“手機派單”，在實行“369”搶修服務圈的基礎上，在城區(qū)范圍內(nèi)推行15分鐘供水服務圈，進一步提高服務效率；此外，柯橋供水公司還在在湖塘夏澤、銅井等5個農(nóng)村和楊汛橋鎮(zhèn)便民服務中心分別增設“供水服務聯(lián)絡點”和服務窗口，切實解決供水服務“最后一公里”問題，最大限度方便群眾辦事。
延伸服務內(nèi)容，服務暖心化
公司積極履行社會責任，不斷延伸服務內(nèi)容，積極開展特色業(yè)務活動，累計進行節(jié)水宣傳14次，主動為124家企業(yè)提供自來水水質(zhì)檢測及檢漏服務；結(jié)合“世界水日”、“中國水周”主題活動，組織《柯橋日報》金牌小記者和兩所小學學生到公司水廠開展“水廠開放日”活動，讓孩子從小樹立節(jié)水觀念，樹立節(jié)水意識；同時公司連續(xù)多年開展“一日捐”和“善德愛心助學基金”捐助工作，2017年累計募捐7.09萬元。用實際群眾溫暖了人心，贏得了信任和口碑。
2017年服務對象抽樣調(diào)查中，該水司服務滿意率為98.1%，穩(wěn)中有進。此次獲評“全國實施用戶滿意工程•供水服務類用戶滿意”稱號，充分體現(xiàn)了用戶對柯橋供水服務品牌的高度認可。
服務永無止境。在“樹先鋒形象，創(chuàng)一流業(yè)績，建一流水司”的追夢路上，柯橋供水公司將不忘初心，砥礪前行。努力為用戶提供多領域、全方位的服務，最大限度地滿足用戶用水服務需求。