長沙水司多舉措推進水費回收攻堅戰
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 郭建新） 最近長沙水業集團有限公司上下動員，全力攻堅，力促營銷工作中抄、催環節工作的切實到位。其目前的工作目標是，在抓好抄表、規范業務流程的情況下，解決營銷管理中各種困難，努力形成針對各類問題的有效解決模式，從而達到整體管理的高效協調運作。
隨著社會的快速發展、城市版塊的不斷擴張，房改政策使各類福利房普遍私有化、企業退出房屋物業管理并形成物業管理真空、城市拆遷安置使城市居民社區化并形成物業管理真空、新建小區物業公司管理不規范并快速流動等新情況不斷涌現，各類矛盾日益凸顯，使長沙水業面臨的外部營銷環境快速變化。截止2012年6月，2012年3月31日前的欠費已達456953244.92元（其中純水費315636178.36元），欠費接水點數達57141個，欠費筆數達378259筆，并且該情況仍有繼續惡化的趨勢。為了解決水費拖欠日趨嚴重的問題，集團從二季度開始，即進行深入動員，要求各供水分公司打破部門界限全力開展催款工作，利用六個月時間對所有現存欠費用戶進行催繳，對存在原因的欠費接水點落實原因，對無原因的欠費確認債權，做到摸清家底，為下一步解決該類問題奠定基礎，同時形成一套長效工作機制。為此，專門制定了《戶表催收及信息收集專項工作方案》、《營銷工作管理手冊》。其突出的主旨是：通過營銷工作的進一步改進，使各供水分公司內部之間形成部門協同配合的促進機制。同時對各類欠費原因進行歸類、分塊，拿出不同類型問題的處理辦法。
集團在加力推進抄催工作水平提升所進行的一系列攻堅做法，在目前階段主要著重于落實的任務是：一方面是通過抄催工作的各項具體要求落實到位，把每一問題了解清楚，并初步對了解到的問題進行分類，探索每類問題的解決方式，給出每類問題的處理建議，同時建立一套處理流程清晰、業務細節透明、管理思路完善的計算機管理系統。另一方面是對發現的每類問題制訂出詳細的解決流程和管理規定，從而形成解決問題的日常機制。如：通過營銷工作中抄、催環節工作的落實到位，把每個環節目前面臨的困難充分反映出來并全面記錄到計算機系統，使公司在管理中能夠全面了解目前營銷工作中面臨的問題，制訂針對各類問題的解決方案。
目前，供水公司根據專項工作的要求，建立機構，明確職責，明確任務，強化考核。一是集團組建了以邱振華董事長為組長的營銷工作改進領導小組，各分公司也相繼成立了以蹲點形式進駐的集團領導為組長的營銷工作改進領導小組；二是要求結合各分公司實際情況對任務進行合理分解，適當調整內部分配方式，制訂相應的實施、考核細則并上報至公司；三是要求各分公司對2012年11月底前有兩個周期以上的欠費戶進行清理，做到收費、確權或說明原因；四是鑒于工作量大、難度高，需解決由于各類社會矛盾引發的欠費問題突出，明確規定各分公司須打破部門界限，全員參與全員動員；五是嚴格規范營銷管理，嚴格按流程規定開展抄、催工作，夯實營銷基礎管理；六是對于戶表欠費接水點，要求分公司按本方案附件一對任務予以合理分解，開展催款及信息收集工作；七是要求各分公司在抓好營銷基礎工作的同時，在內部抓好新裝表驗收與信息收集、現存用戶基礎信息收集與核對、限水催費、水表環境改造等工作，為營銷工作創造一個良好的內部環境。
集團有關領導認為，公司改進營銷管理的一系列方法措施，其目的就在于：理順營銷管理及相關工作思路，明確各實施部門職責、完善考核體系，形成一個涵蓋管理層面、操作層面及技術層面三方面、具有可操作性且能連續實施的完善流程和規范。具體來講，就是通過確保催款工作落實到位，摸清每塊水表欠費成因，將各種原因歸類、分塊，制訂出相應的解決辦法，做到每類問題解決方案明了、部門職責清晰、考核制度完善、任務執行到位，最終形成解決營銷管理中各類問題的長效機制。
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