中國水星消息（信息員 孫豐祥、許金修） 近年來，山東省淄博市自來水公司面對復雜的外部供水環(huán)境和嚴峻的售水形勢，緊緊圍繞供水營銷核心指標，通過精細化管理，規(guī)范制度流程，創(chuàng)新工作機制，逐步構建起了全員、全方位、全過程覆蓋的精細化表務管理體系，實現了表務管理的精細化、規(guī)范化和科學化，有力地促進了公司營銷業(yè)績的提升。

　　不斷完善　實現表務管理規(guī)范化

　　淄博水司堅持對表務管理的制度到流程的各方面、各環(huán)節(jié)進行不斷完善、規(guī)范，實現了表務管理的制度化、規(guī)范化。先后對抄表、維修、巡視等有關制度進行了全面梳理、修訂、完善，制訂了規(guī)范、詳實的內部管理制度匯編，進一步理順了表務工作流程，細化了各崗位的工作職能，對每一個崗位應該“做什么、怎么做”進行了嚴格界定，為每位員工設定了標尺、樹立了標桿，明確了職責，讓每一個崗位、每一項工作都明確規(guī)范，有章可循。

　　精心開展水表普查活動。對所有貿易水表、供水設施進行了全面、詳實的調查，重點對存疑水表、問題水表進行整改、清理、整頓，對有戶無表的，及時做銷戶或報停處理；對有表無戶的，及時立戶、催繳欠費，追回水費。對問題水表全部一一登記，限期整改，對需要整改的水表拍照存檔、整改驗收，并總結出了一套快捷高效的整改管理模式。對水表用戶檔案進行了清點、統(tǒng)計，將現有用戶數量與實際的檔案數量進行比對，重新整理歸檔，糾正補齊不規(guī)范或遺漏的檔案。對發(fā)現的問題，全部登記造冊，立即整改、整頓，保障了“戶”、“表”檔案的一一對應和用戶檔案資料的齊全、規(guī)范。不斷規(guī)范“一戶一表”改造工作，嚴格執(zhí)行公司“一戶一表”技術規(guī)范進行設計施工，并通過客服報裝系統(tǒng)對戶表改造的報裝、設計、施工、驗收和存檔等程序的各環(huán)節(jié)進行了規(guī)范化操作，做到了材料統(tǒng)一、價格規(guī)范、質量優(yōu)良，逐步形成了成熟的“一戶一表”改造模式，確保了這項民心工程的順利推進。

　　不斷超越　推進表務管理精細化

　　公司售水量多與少，要通過水表去計量，因此水表是公司業(yè)績的一桿“秤”，只有管好、用好、管準這桿“秤”，才能準確“稱”出公司的實際效益，有效降低產銷差。為此，公司精抓細管，把好“五關”，實現了水表管理的精細化。一是嚴格把住計量器具關。按照公司《供水計量器具管理辦法》的要求，對水表等計量器具的采購、更換、維修、校驗諸環(huán)節(jié)進行嚴格把關。新水表在使用前，集中由水表檢定部門校驗，統(tǒng)一鉛封。水表使用中，嚴格按照下達的周檢計劃進行周檢，從源頭上保障了水表的計量準度。二是精抓換表程序關。對故障撤換水表采取營銷部門、生產處、稽查處三部門聯合換表的方法，形成了三方監(jiān)督制約機制。加大水表監(jiān)管力度，規(guī)范、細化了水表出入庫程序，水表的領用更加嚴格、細致、規(guī)范。對每塊水表詳細記錄安裝地點、用戶性質、編號等資料，杜絕了部門和個人私自調用水表的現象。三是積極把好水表復查、抽檢關，提高抄表的“三率”。對設備管理部門在水表撤換、檔案更新等方面抽查中發(fā)現的問題，按要求及時整改、反饋。同時，分公司內部也成立了水表復查、抽查組，建立了跟蹤復查、抽查制度，采取定時與不定時，長期與短期相結合的復查、抽查等方式，對抄表等情況進行監(jiān)督檢查。四是認真把好信息數據關。對用戶水表的相關動態(tài)數據及時有專人通過微機錄入營業(yè)收費系統(tǒng)，建立起水表檔案數據庫，分類編號，實現了對水表的動態(tài)管理。營銷分公司專門成立了水表管理中心，實現了水量、抽檢、水量統(tǒng)計分析、檔案更新等所有動態(tài)數據的統(tǒng)一錄入、管理，減少了工作環(huán)節(jié)，建立了監(jiān)督與制約機制，避免了“人情水”等現象的發(fā)生。五是科學把好水量分析關。營銷部門結合實際，有計劃、分步驟地對用戶情況進行詳細摸底，針對各類用戶用水性質、規(guī)模的不同，制定了不同的水量分析標準、辦法。定期分析用水規(guī)律與用水變化，及時進行用水預測，做到知根知底。發(fā)現用水量情況異常時，對各種因素進行逐一分析，及時查找水量變化的根源，積極采取措施，對癥下藥，避免了水量損失；認真做好各轄區(qū)內新開戶、新裝表等計量數據的統(tǒng)計匯總工作，堅持每月對用戶的用水變化情況進行統(tǒng)計分析，并有側重點的精心做好大用戶用水計量檢測、分析、預測、開發(fā)、服務等工作。

　　不斷創(chuàng)新 推動表務管理科學化

　　近年來，淄博水司不斷推動表務管理的創(chuàng)新，實現了管理的日益科學化。一是積極開展水表口徑與用水量匹配的動態(tài)管理工作。各營銷分公司在水表流量統(tǒng)計、分析中發(fā)現，部分水表口徑與用水量存在不匹配的問題。對某鋼鐵廠進行縮表后，月用水量增加了8000m3。經過對這部分水表進行縮、擴表，水表的計量精確度明顯提高。縮、擴表工作在全公司推廣后，為公司挽回了大量經濟損失，現已成為各營銷分公司常態(tài)性工作；通過對敏感用戶的用水心態(tài)和用水信息的掌握，通過流量變化分析，對水量變化較大用戶采取更換、轉換水表口徑的方法，使之計量更為準確。例如，對某學校放假期間用水量極少的情況，采取更換匹配、合適口徑的水表，確保了計量準確，為公司挽回了經濟損失。

　　二是積極引進推廣新型水表。將口徑DN50mm以上的水表更換為電磁流量計或WS垂直螺翼式水表，解決了大口徑水表在低流量下計量精度低、水量流失的問題。去年營銷分公司將某大學一只口徑DN80mm的可拆式水表，更換口徑為DN100電磁流量計后，一月用水量提升了7000m3左右。積極進行WPD水平螺翼可拆式水表、WSD垂直螺翼可拆式水表的選型測試，目前安裝的4只水表效果良好，摸清實際效果后，將進行選擇性的推廣應用。

　　三是實行抄表員的抄表承包輪換制。每位抄表員都劃分一片工作責任區(qū)，每月按時完成區(qū)域內所有用戶水表查報工作，現場簽字確認，并定期對責任片區(qū)進行輪換。實現了查表、維修的責任包干，避免效率低下，有效避免了錯抄、漏抄、估抄現象的發(fā)生。各營銷分公司根據人員實際情況，對查表、維修、駕駛員進行了崗位合并，實現了營銷人員一專多能。另外在各分公司之間，對抄表、維修等關鍵崗位的年輕員工進行了崗位交流學習、培訓活動，通過業(yè)務骨干的“傳、幫、帶”，提高了年輕職工業(yè)務水平，達到了知識、業(yè)務、經驗的共享，有力地推動了分公司各項工作的扎實開展。

（版權所有 轉載須注明中國水星）